近日，重庆市血液中心献血工作热线“96969”智能化升级转变技俩班师完成系统切换，精雅插足运转，标记防范庆献血工作精雅迈入“AI+东谈主工”双轮驱动的新阶段。

中心教会及职责主谈主员现场拨测。图源 重庆市血液中心

在测试过程中，重庆市血液中心主任朱小兵、副主任田耘博、五级职员李谦及热线合座职责主谈主员现场参与拨测，与AI客服进行实景对话测试。系统在高并发（20路同期接入）场景下剖判平安，搪塞精确、进程顺畅。依托语音识别、当然言语惩处等先进技能，聚集土产货化构建的献血学问库，AI客服聚焦市民最关切的献血计谋商榷、点位查询等高频需求，罢了“秒级反应、精确解答”，既大幅升迁了工作摈弃，也有用迁延了东谈主工客服的职责压力，让传统“东谈主工搪塞”升级为更方便的“智能交互”。

“以前商榷献血点位，岑岭时可能要等东谈主工接线，当今打当年随即就能得回准确复兴，太方便了！”刚通过AI客服查询完献血点的市民王先生点赞谈。关于复杂问题，AI客服还会自动转接东谈主工座次，确保工作不中断、需求不遗漏。

重庆市血液中心干系负责东谈主示意，重庆市血液中心将握续优化学问库骨子，强化运转监测与数据分析，动态相似工作策略，不停升迁AI客服的智能化水平与东谈主性化温度。力图将“96969”打造为寰宇血液系统AI客服的示范标杆，为遍及全球提供全天候、同质化、有温度的献血工作，助力无偿献血作事高质料发展。（资讯）

（文/程磊）

原标题：重庆96969献血热线AI客服上岗 24小时“秒回”献血商榷